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建行抚州东乡支行关爱老人上门服务暖人心

服务,不仅仅是停留在口头上说说,而是需要体现在实际的行动中,是从客户的角度考虑问题、解决问题,是通过换位思考,急客户之所急,解客户之所忧。2020年11月12日这天,一位中年男子手持一面鲜艳的锦旗到东乡支行营业室网点,亲手将锦旗交到支行副行长李胜娇的手上,口中不停地说着感谢的话,这一情景让在场的人很是动容。故事要从几天…… .....

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服务,不仅仅是停留在口头上说说,而是需要体现在实际的行动中,是从客户的角度考虑问题、解决问题,是通过换位思考,急客户之所急,解客户之所忧。2020年11月12日这天,一位中年男子手持一面鲜艳的锦旗到东乡支行营业室网点,亲手将锦旗交到支行副行长李胜娇的手上,口中不停地说着感谢的话,这一情景让在场的人很是动容。

故事要从几天前说起,一位50来岁中年人到网点帮其父亲激活社保卡,由于下月社保工资统一发放到社保卡上,网点激活社保卡人员非常多,等客户排好队办理,工作人员发现他不是本人激活社保卡,便告知根据人民银行规定,设置密码一定要本人持身份证到网点办理。客户听后,十分焦急,情绪也非常激动。当时,支行副行长李胜娇正值大堂,在初步了解客户的情况后,先安慰客户到会客室坐下,倒上一杯热茶,安抚他的情绪。客户情绪逐渐平稳后告知他父亲得了老年痴呆,卧病在床,根本无法到网点办理,且每个月社保工资钱都要买药交住院费,他们都是普通农民,没有这笔资金将严重影响他们生活。在听完客户的讲述,李副行长深深同情客户的遭遇,随即与营业部主任商议,主动提出实行上门服务。

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首次上门服务,可是客户老父亲当天状态不好,一直处于深睡状态,无法配合我们完成规定程序,第一次上门无功而返。之后网点主动联系客户,了解其父亲的情况。

11月10日,客户来电称其父亲状态不错,意识比较清醒,问工作人员是否方便上门,营业部主任不假思索地答应,开车再次上门,通过耐心地与老人家交谈,终于顺利完成规定流程,并最终把业务办妥,帮老人家成功激活社保卡。

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这个事例紧紧只是建行东乡支行用心服务客户、真心为客户排忧解难的一个小缩影,建行东乡支行始终坚持以客户为中心,服务至上的宗旨,不忘初心,牢记使命,以实际行动在东乡老百姓心中树立好口碑。