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天津轨道交通集团指挥中心项目参评天津市物业管理先进大厦

10月15日,天津市物业管理协会公布了二〇二〇年度天津市争当为人民服务先进项目名单,天孚物业公司所属天津轨道交通集团指挥中心项目顺利通过考评,获得天津市争当为人民服务先进大厦项目称号。从申报初审到迎接考评,以过硬的服务水准,高、严、细、实的品质追求,与对工匠精神、契约精神的深刻理解,赢得了专家评委、项目客户的诸多好 .....

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10月15日,天津市物业管理协会公布了二〇二〇年度天津市争当为人民服务先进项目名单,天孚物业公司所属天津轨道交通集团指挥中心项目顺利通过考评,获得天津市争当为人民服务先进大厦项目称号。

从申报初审到迎接考评,以过硬的服务水准,高、严、细、实的品质追求,与对工匠精神、契约精神的深刻理解,赢得了专家评委、项目客户的诸多好评。

完善检查监督机制——提升品质,精益求精

举措一:建立物业监督机制,通过公布物业监督及服务电话、定期业主满意度调查等形式与业主建立良好的沟通,随时了解监督物业服务过程中存在的问题,即时整改。

举措二:建立物业服务考核制度,业主方每月根据物业服务实际情况进行评分,并填写《物业服务考核表》,作为物业服务质量考评及物业服务费结算依据。

举措三:物业各专业建立检查监督机制,专业主管定期对所辖范围内的设施设备进行检查,保证共用部位设备设施完好,发现问题并消除隐患。

设备设施硬件提升——持续深入,不遗余力

天津轨道交通集团指挥中心项目参评天津市物业管理先进大厦

日常管理工作完善——细致入微,追求卓越

天津轨道交通集团指挥中心项目参评天津市物业管理先进大厦

参评成果保持深化——定力恒心,常抓不懈

一、人才培养方面

任何企业的成功,人是关键因素。要想保持和深化项目所取得成绩,必须重视物业人才的培养,培养管理型、技能型和复合型人才。在这方面主要做以下几项工作:一是思想培养。首先要每名员工树立热爱服务行业,具有强烈的服务意识,做到干一行,爱一行,全身心投入到物业服务中去;二是技能培养。做好物业服务,需要多方面的技能,管理技能、沟通技能、专业技能,培养专业和复合型人才,以适应物业服务的需要;三是作风培养。养成良好的工作作风,言必行,行必果,树立强烈的担当意识。

二、品质提升方面

服务品质的提升,必须以业主的需求为导向,以高度的责任心为业主服务。日常工作中做到:一是不断提升员工的整体素质,以适应业主需求新情况、新变化;二是以业主的关注为切入点,对需求事项进行分析,举一反三,制定提升措施并认真抓好落实;三是不断细化工作流程及内容,规范工作标准,确实把每一项工作都做到细致扎实。

三、保值增值方面

通过本次创先进工作,物业将不断完善服务管理机制,规范管理,从房屋本体及设施设备维护管理、环境绿化、秩序维护等多方面,全方位提升项目的服务品质,实现物业保值增值目标。