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Shopify重构北美电商 多点Dmall 商业SaaS前路可期

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在全球去中心化电商浪潮下,4月28日北美电商 SaaS 龙头Shopify再次交出一份靓丽成绩单:今年一季度,Shopify营收9.89亿美元,超出此前市场预期的8.65亿美元,相比去年同期4.7亿美元营收,增幅高达110%。

在大洋彼岸,作为“中国版Shopify”的多点Dmall在深耕国内零售数字化变革同时,也开始提速国际化步伐,在实体零售数字化浪潮下,线下商家数字化转型将撬动更大的商业SaaS市场空间。

商业模式基石:商业SaaS业务打江山

作为商业SaaS龙头,Shopify与多点Dmall为实体数字化提供了快捷方式。

Shopify主营业务分为SaaS订阅解决方案和商家解决方案两部分。其中订阅解决方案即Shopify提供的电商SaaS服务,包括在线开店、经营数据监控及库存管理等,针对不同商家推出不同的产品。作为核心业务,电商SaaS业务订阅解决方案此前几年一直是Shopify的主要收入来源。

在底层的商业SaaS服务提供方面,多点Dmall与Shopify路径方向相同。作为一家全渠道零售数字平台,多点Dmall六年来提供商业SaaS帮助零售企业实现全面数字化转型,已经与3个国家和地区的120多家连锁商超达成合作,如物美、麦德龙、中百、嘉荣等,覆盖全国15000多家门店。

与Shopify便于个体商户轻松上手相同的是,多点SaaS系统中的操作模块也经过了“傻瓜化”处理,Dmall OS系统有15大模块、800个子系统,零售商和品牌商可以根据自己的需求做模块化的组合,即拿即用,简单易上手。比如,Dmall OS中的手机工作台体系完全可视化,数据分析图表化,管理运营的情况一目了然。

在数字化、碎片化的时代,团购、直播、短视频等新消费场景层出不穷。要满足多元化场景的消费需求,企业在供给端的人力、物力等资源将压力倍增。多点Dmall合伙人刘桂海指出,多点Dmall商业SAAS的核心是供给端的数字化改造,实现物物、事事、人人在线,对资源进行优化协同复用。

“科技要解决问题。”刘桂海认为,商业SaaS和工具SaaS最大的差距是:前者会指导客户怎么样做是正确的,系统通过数据分析直接给到方法指导。比如商品陈列,系统会直接告诉客户商品摆在哪里效果最好,顾客最满意。他以自动补货举例称,对于动辄数十万SKU量级的零售体来说,如果是用纯工具SAAS,还是需要大量依赖人,不能实现商业的最优路径预判,而商业SaaS则是一个好用的工具。

刘桂海认为,多点的商业SaaS是否能构建全面数字化体系,可以从两个方面去检验:一是端与端的全面打通验证用户需求满足度,用户的评价、满意度和反馈,可以用来反馈评判工作的成效,检验拣货、配送、采购等各环节工作;二是商业SaaS不是简单的工具,而是内化了优秀店长等管理者的经营管理决策等经验,实现标准化,摆脱连锁企业对优秀站长的依赖而形成的发展制约。

数字化“武装”向哪输出?全渠道布局以“不变”应万变

“很多企业和我们交流的时候都会问某个新兴的场景、比如社区团购、比如直播等,具体的业务要不要去做去跟进,我们认为,外部环境是不确定的,确定的是需要建立一个统一的用户运营体系。多点Dmall的服务模块之一,就是做好线上线下一体化的用户体系,帮助企业更好地了解用户,去有效应对多元的场景。”刘桂海在公开演讲中提及了新零售时代下商家面对众多新兴场景与渠道布局下的焦虑。

尽管消费场景与渠道千变万化,但刘桂海认为解决方案要以“不变”应万变,关键就在于供给端数字化改造。“需求端场景一定会越来越多元化,越来越碎片化,更需要在供给端完善好数字化内功,以便快速、高效地切入新场景。”

简单地说,通过商业SaaS服务,可以将所有的渠道连接在一起,高效实现全渠道运营。

对于Shopify来说,其服务的商家可以通过多渠道平台,在PC端、移动端、实体零售店等不同销售渠道中展示、管理和销售产品,同时实现与 Facebook、Instagram、Pinterest 等社交流量平台和 Walmart、Amazon、eBay等大型电商平台的连接,实现流量和交易的高效撮合。

毋庸置疑的是,在中国零售市场,传统渠道与新兴渠道相比北美而言更趋于庞杂,对于多点Dmall而言,致力于帮助零售商打通全渠道,除了通过App或小程序提供O2O到家之外,还包括拓展直播、社区团购、外卖平台等。在为实体零售企业对接这些新兴渠道时,多点作为中台,可以统一管理操作多平台,针对不同平台特点提供个性化的选品运营策略。

简单来讲,多点Dmall的商业SaaS就是能帮助传统零售实现“即插即用”数字化转型升级的“万能插”,比如,在外卖平台渠道开拓上,多点Dmall可以帮助合作商超上线美团、饿了么等外卖平台,即插即用。

传统企业想要全渠道运营,考验的是背后商业SaaS服务商是否能将渠道无缝衔接的技术实力。也可以说,渠道越繁杂,越能体现多点Damll OS系统的优势。

“商家上线越多平台,渠道越多,业务运营人员管理的复杂程度就越高,日常的运营协同也就越难,因此,上线多平台可能需要投入更多人力、甚至影响原本的经营体系、产生内耗,总收益是否增加就要打个问号了。而通过多点再接入其他平台,商家就能用一套统一的供应链、库存、运营等,把所有平台整体管理,不只是外卖平台,还有小程序、直播、短视频、拼团等各个渠道,实现1大于2。”刘桂海指出。

商业模式护城河:增值业务成未来看点

提供底层系统服务,是Shopify和多点Damll 的立身之本,但对于商业SaaS提供商而言,未来的护城河应该建立在系统服务之外的增值业务上。

在几年前,商家订阅服务收入曾是Shopify主要收入来源。但近年来Shopify提供的商家解决方案即供应链增值服务,包括物流、支付、 金融等收入在整体营收中占比开始不断提高。

国泰君安研报援引shopify年报数据显示,2020年,shopify订阅服务收入占比31%,商家解决方案占比69%。从另一个角度看,商家解决方案的收入增速远远超过订阅服务增速,shopify整体营收增速为同比 85.63%,其中订阅服务收入同比增长 41.5%。商家解决方案同比增长 115.9%。

从收入占比和增速来看,未来为shopify打开业绩增量空间的将是更具备价值点的增值服务。对比Shopify,多点Dmall提供的增值服务——以Dmall OS为基础,叠加O2O到家服务、广告营销等增值服务,提供到店到家一体化全渠道模式,这些对于传统零售实体而言,也是一座亟待挖掘的“金矿”。

以O2O服务为例,通过为合作商家接入O2O到家服务,多点Dmall助力包括重庆百货、物美、麦德龙、新百等在内的连锁巨头提供更优秀的消费体验,从而增加复购及用户粘性。

除此之外,在行业人士看来,商业 SaaS 提供的精准营销业务是增值服务和大数据变现的重要板块。以精准营销为例,按照多点总裁张峰所说,多点Dmall线上线下一体化的优势可以为品牌提供更精准的用户画像。通过数据明确用户的需求,多点帮助企业用更好的商品服务用户。

多点精准营销的效果从品牌商猛增的销量中也能管窥:2020年,雀巢业务在多点Dmall在线上实现了300%的增长。自多点Dmall与思念集团合作以来,思念在多点Dmall的GMV 实现三位数增长。

Gartner数据显示,2019年全球SaaS服务市场规模达到1021亿美元,相较于2018年的857亿美元增长了46%。预计到2022年,全球SaaS服务市场规模可达1383亿美元,2019-2022年复合增长率11%。

一片蓝海下,多点Dmall航行更为顺利。就如同国泰君安研报所提观点:相对于传统软件定制开发模式,SaaS具备强大的规模效应,率先实现规模扩张并留存客户的厂商有望实现强者恒强。

《电鳗快报》

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